Communication - Pour avancer

La communication d'une entreprise est large

Faisant partie de la vie d'une entreprise, la communication est partout, sur le site internet, Linkedin et autres réseaux sociaux, sur les devis, factures, mails, elle se glisse aussi dans les rendez-vous. En effet, chaque point de contact envoie un message. Et lorsque ces messages ne racontent pas la même histoire, le client ressent un sentiment de doute. 

Une communication qui part dans tous les sens
Voici quelques exemples de cas concrets rencontrés. La page d'accueil du site internet joue la carte de la proximité, mais les devis sont froids, impersonnels, y compris l'accueil téléphonique qui parfois, peut dérouter. Sur Linkedin, l'entreprise met en avant l'humain et sur la plaquette, il est question de performance (il est vrai que ce ne n'est pas l'un ou l'autre, mais peut-être une liaison harmonieuse à créer). Chaque élément est intéressant pris séparemment, toutefois, la perception peut s'en ressentir brouillée.
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La cohérence, ce n'est pas de l'identique non plus‍

Être cohérent ce n'est pas faire un copier-coller de ses messages car chaque support à son rôle.
La cohérence est de conserver la même intention, la même posture, un niveau de langage similaire.

Le fond est adapté, pas la forme.

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Trois actions simples pour plus de cohérence

1. Relire tous les supports les uns derrières les autres (site, réseaux, mails, devis) : l'entreprise raconte t-elle la même histoire ? 

2. Identification du fil conducteur : que souhaitons-nous que les clients ressentent lorsqu'on nous lit ? (clarté, proximité, fiabilité, simplicité).

3. Vérification du ton : est-ce institutionnel à un endroit, trop détendu à un autre, très technique ailleurs ?
Ajuster le ton, créé plus d'harmonie que de multiplier les supports sans lien, les uns avec les autres.

La cohérence fait avancer, pourquoi ? 
Lorsque tout va dans le même sens, le client comprend plus vite, les échanges sont plus fluides et la relation démarre sur de bonnes bases.

Quid de la cohérence
Ce n'est pas une contrainte, mais un appui. La cohérence permet à la communication de ne pas se disperser, mais plutôt d'accompagner réellement le développement de l'entreprise. Avancer, c'est aligner ce que l'on dit avec ce que l'on est.

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